어느날 친정에 선물했던 헤르젠 쌀냉장고가 고장났다고 전화가 오셨어요.
저희는 시댁 포함해서 헤르젠 쌀 냉장고를 4대를 사용 중인데 이미 어머님댁 냉장고는 어댑터 고장이 한번 났었고, 이번에는 친정에 있는 냉장고가 고장이 났습니다… 둘다 출시 초기에 구입했던 냉장고였네요.
쌀냉장고 고장 증상
처음 증상은 전원을 꼽으면 삐 하는 소리는 나는데 앞에 디스플레이 불빛이 안 들어 온다고 하셨어요. (1차)
두번째 고장 증상은 바로 냉장고에서 물이 흘러나온다는 것이었습니다! 두둥 가전제품에서 물이라니,, 조금 놀랐죠. (2차)
헤르젠 쌀냉장고 AS 신청 방법
AS 신청을 위해 헤르젠 홈페이지를 찾았었는데요.
헤르젠_대한민국 대표 쌀냉장고 (herzhen.com)
AS는 전화 접수만 가능합니다.
전화 연결 후 모델명(SSR-D21K)과 증상을 말씀드리니, 상담원께서 어댑터를 본체에 연결 한 후 정면 패널의 전원 버튼을 5-10초 정도 누르고 있어도 불이 들어오지 않는지 확인해 달라고 하셨습니다.
역시 불은 들어오지 않았고, 아마 어댑터 문제 인 것 같다며 어댑터는 소모성 부품이라 수명이 있어서 교체해야 한다고 하셨습니다. 저희는 2022년도에 구입해서 아직 2년을 사용하지 않았는데 벌써 어댑터 고장이라니…조금 황당하긴 했네요.
두번째 증상이었던, 냉장고에서 물이 나오는 현상은 냉장고가 반도체 방식이다보니 응축수? 라는것이 발생을 한대요. 평소에는 이 응축수가 마르면서 물이 안나오는데, 습도가 높은 장마철의 경우 실내 습도가 계속해서 높다보니 이 응축수가 마르는데 한계가 있어서 내부 받침대 넘어서 물이 흘러나온다고 합니다. 그런데 바닥에 응축수가 흘러나온다고 수건같은걸 바닥에 깔아놓으면 곰팡이가 필 수도 있고해서 헤르젠 측에서 제작한 받침대를 무상으로 보내주신다고 하셨어요.
헤르젠 고객센터 전화번호
헤르젠 고객센터 전화번호는 1566-3379번 입니다.
헤르젠 AS 후기
헤르젠 쌀냉장고 역시 중견기업이라 그런지 A/S 접수 속도가 엄청 빨랐습니다.
전화 연결은 조금만 기다리면 한번에 연결되니 인내심을 가지고 기다려주세요.
고객 응대도 매우 만족스러웠습니다. 전문 상담원이 계셔서 제품이 왜 고장나는지 원리까지 설명해주시더라고요.
혹시라도 헤르젠 냉장고 사용하시다 저처럼 문제가 발생하시면 참고하시어 잘 해결됬으면 좋겠습니다.
헤르젠 쌀냉장고 어댑터 구입 및 교체 비용
어댑처 구입처 : 헤르젠 쌀냉장고 전용아답터 : 트렌드 리더 (naver.com)
어댑터 구입은 네이버 스마트 스토어를 통해 가능했습니다.
교체 비용은 20,000원인데 배송비 3,000원이 별도였습니다.
어댑터는 하루만에 배송이 되었고, 교체하니 냉장고는 정상적으로 잘 작동한다는 후기가 들려왔습니다. 혹시나 같은 냉장고 사용하시는 분들께서 고장 이슈가 있으시다면 참고 하시면 좋겠네요.